Responsable Service Clients H/F - Smurfit Westrock France

Nous recrutons un(e) Responsable service clients pour garantir le bon fonctionnement du service en termes de sécurité, de qualité, de délais et de communication auprès des clients et des autres services internes à l'entreprise. Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous aurez pour principales missions :

Management d'équipe :

- Manager une équipe de chargées de service clients, dans le respect des exigences de sécurité, d'hygiène, de qualité, de délais et de coûts.
- Accompagner le développement des compétences par des entretiens individuels, du coaching régulier.
- Garantir l'application des procédures commerciales, techniques et financières ainsi que l'atteinte des objectifs fixés.

Gestion de la relation client :

- Garantir un service clients de qualité en supervisant le traitement des demandes de prix, des commandes et des litiges.
- Accompagner les chargé(e)s de service clients dans la gestion quotidienne et assurer le suivi des indicateurs de performance.
- Optimiser la collaboration entre les Responsables Commerciaux et les Chargé(e)s de Service Clients.
- Assurer le suivi commercial des stocks et des retards de règlement.

Organisation et suivi de l'activité :

- Coordonner avec le Planning la charge de production et négocier les délais lorsque cela est nécessaire.
- Proposer, mettre en place et assurer la gestion administrative des contrats logistiques.
- Coordonner les opérations de sous-traitance de production auprès d'unités extérieures.

Communication et amélioration continue :

- Fluidifier la communication et la coopération entre les différents services (Bureau d'Études, Production, Planning, Expédition, Qualité, Finance, RH...) ainsi qu'entre les usines.
- Participer à des groupes de travail internes et externes au site afin de contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des performances.

Qualité et systèmes d'information :

- Veiller au respect et au maintien opérationnel des exigences des normes ISO 9001, BRC, FSC et des exigences spécifiques des clients.
- Assurer le rôle de référent (Key User) pour le périmètre commercial de l'ERP.

Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +3 en Commerce, Management de la Relation Client (ou équivalent) ou vous disposez d'une expérience professionnelle solide permettant une parfaite maîtrise du métier.

Compétences et qualités attendues :

- Excellent sens du service client et de la relation commerciale, avec une forte orientation satisfaction client.
- Rigueur, organisation, gestion des priorités et autonomie.
- Maîtrise de l'anglais dans un contexte professionnel, à l'écrit comme à l'oral.
- Aisance avec les outils informatiques et expérience dans l'utilisation d'ERP et/ou de CRM appréciée.

Des déplacements ponctuels sur les différents sites du groupe, au siège ou chez les clients, sont à prévoir.

Notre richesse aujourd'hui résulte de notre diversité, Rejoignez-nous !

Devenir collaborateur Smurfit Westrock c'est :

- Rejoindre un grand groupe international tout en gardant une ADN d'entrepreneur et des équipes à taille humaine
- Des opportunités d'évolution internationales et variées ainsi que des formations tout au long de votre parcours
- Nos équipes sont notre force numéro une : nous sommes certifiés #TOPEMPLOYEUR 2024et 2025
- Devenir acteur du développement durable
- Un package attractif avec de nombreux avantages (jours d'anciennetés et RTT, CSE, prime vacances..)

Les données personnelles que vous allez nous communiquer feront l'objet d'un traitement par Smurfit Westrock, dans le but de traiter et gérer votre candidature. Les données des candidats sont conservées au maximum deux ans suivant le dernier contact .

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité, et en cas de motifs légitimes de suppression, de limitation et d'opposition au traitement de vos données.

Notre notice d'information dédiée aux demandes de recrutement et d'emploi est disponible en cliquant sur le lien suivant : sur le site internet de Smurfit Westrock.

Pour toute question concernant la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter Smurfit Westrock à l'adresse mail suivante : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Vous êtes passionné par le développement durable et les solutions innovantes ? Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l'innovation se rejoignent ?

SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier 100 % recyclable, c'est :

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Tous nos produits sont pensés et fabriqués sur mesure pour répondre aux attentes de nos marchés. Avec notre démarche Better Planet Packaging (BPP), nous minimisons l'impact environnemental pour nos clients.

Vous avez d'ailleurs déjà dû en voir ou en tenir entre vos mains. Nos clients sont présents sur tous les secteurs de marchés : agro-alimentaire, luxe, pharmaceutique, mode, aéronautique, commerce en ligne...

Notre cartonnerie d'Etampes s'appuie sur ses 110 collaborateurs, pour proposer des produits sur-mesure toujours plus innovants pour nos clients et meilleurs pour la planète.

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