Agent Social & Référente Caf - Mairie d'Etampes H/F - Communes

L'agent social intervient auprès des personnes en difficulté sociale. Il intervient principalement en amont des services publics pour l'accueil de premier niveau (écouter, clarifier la demande, informer, orienter). Il est chargé de l'accompagnement social global individualisé et de l'aide administrative (sans se substituer à la personne).

Le référent Caf.fr accompagne l'usager dans certaines démarches en lien avec les dossiers administratifs CAF. Il traite les demandes simples accessibles sur le site CAF.FR et prend en charge la pré-instruction de demandes plus complexes en lien avec le technicien CAF

- Accueillir, qualifier la demande, renseigner, orienter, les usagers de la structure
- Concourir au lien social
- Aider les personnes en difficulté à résoudre les problèmes générés par des situations d'exclusions
- Etablir une relation d'écoute, de soutien, de conseil et d'entraide
- Travailler à l'insertion sociale des familles en difficulté
- Contribuer au repérage et à l'accompagnement des adultes et des jeunes les plus éloignés des dispositifs de droit commun (éducation, santé, insertion, accès aux droits, logement, emploi, etc...)
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation
- Conseiller ou accompagner les usagers dans leurs démarches administratives initiales, dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
- Accompagner les personnes dans la construction d'un parcours d'insertion professionnel, sociale, de formation, etc...
- Rechercher et mobiliser les moyens, coordonner, articuler le travail d'accompagnement en lien avec les différents acteurs
- Favoriser l'autonomie de la personne et contribuer à la rendre actrice de son projet
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, associatifs, professionnels et sociaux,
- Entretenir et mobiliser un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire,
- Renseigner et accompagner le public sur leur démarche CAF.fr. Pré-instruction des demandes plus complexes en lien avec le technicien CAF,
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité
- Sensibiliser les institutions aux spécificités de certains publics
- Relayer l'information auprès des services compétents
- Participer à des actions collectives du quartier organisées par les partenaires pour faciliter la rencontre avec les habitants et créer le lien de confiance
- Participer aux réunions partenariales utiles dans le cadre de la mission
- Participer aux réunions internes

Savoirs :
- Connaissance du territoire et des populations
- Connaissance du tissu associatif
- Connaissance de l'environnement institutionnel et juridique des collectivités locales
- Connaissance des missions des services sociaux et organismes d'action sociale
- Gestion des conflits
- Maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance de l'actualité des procédures CAF

Savoir-faire :
- Identifier et qualifier les demandes
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives
- Adapter l'accueil du public
- Adopter une approche globale
- Aisance rédactionnelle
- Savoir travailler en équipe
- Maîtriser les techniques de communication et de médiation

Savoir-être :
- Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils
- Garant de l'adaptation de l'accueil à la spécificité du public pour éviter les situations d'agressivité
- Sens du travail en équipe, qualités relationnelles et découte
- Aptitude à la diplomatie et la pédagogie
- Empathie, sens des relations humaines
- Garant de l'image du service public