Chargé de Formation H/F - Comearth

Notre Entreprise
Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.
Notre expertise : Un modèle unique et sur mesure de Gestion de la Relation Client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.
Nos atouts : Plus de 350 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.
Notre promesse : Créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car nous sommes convaincus que leur bonheur se traduit par des clients satisfaits.
Et si vous faisiez équipe avec nous ?
COMEARTH renforce ses équipes et recrute
CHARGE DE FORMATION H/F
Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B)
CDI à partir 18/05/2026
Prêt pour l'aventure Comearth ?

Un rôle déterminant !
Au coeur des enjeux de montée en compétences, vous accompagnez les équipes sur les métiers du télémarketing et de la relation client.
Votre prise de poste s'articule autour d'une mission dans les services à la personne, avec une double approche : clients et collaborateurs.
Vos missions principales :
La formation
- Concevoir et animer des formations initiales et continues
- Transmettre les outils, procédures et fondamentaux de la relation client en assurance
- Adapter vos supports aux profils et aux niveaux des collaborateurs

Le suivi des compétences
- Évaluer les acquis et identifier les axes de progression
- Accompagner les collaborateurs dans l'appropriation des bonnes pratiques
- Veiller à la compréhension des enjeux clients et à la qualité des réponses apportées

La qualité et l'amélioration continue
- Participer au suivi qualité (écoutes, analyses.)
- Contribuer à l'amélioration des supports et des méthodes
- S'assurer de l'alignement avec les exigences du client
- Polyvalence multi missions : Appels entrants, sortants, back office, helpdesk, acquisition, vente, service client, recouvrement.

Nous vous proposons
- Une solide formation au démarrage
- Un CDI 35 heures, du lundi au vendredi, amplitude 7h30 / 19h30 suivant missions
- Un package salarial : Fixe : 2040 euros Brut + Prime de productivité 200 euros
- Télétravail, 2 jours par semaine, après la période d'essai validé (compétence, comportement et assiduité)
Informations complémentaires
- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,
- Mutuelle, Prévoyance.

Votre profil
- Minimum 2 ans d'expérience en formation ou qualité (relation client idéalement)
- Une excellente capacité à expliquer simplement des sujets parfois techniques
- Une vraie écoute et une posture bienveillante
- De la pédagogie, de la créativité de l'organisation et de l'adaptabilité
- Une aisance avec les outils digitaux

Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que vous jouerez un rôle clé dans la qualité de la relation client,
dans un environnement où la pédagogie et l'humain sont au coeur du métier.
Parce que vous grandirez dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs,
Parce que vous profiterez d'un cadre de travail sympa et stimulant (salle déjeuner et salle de détente) au coeur de la nature.
Un process rapide et transparent
- Entretien téléphonique de préqualification
- Entretien dans nos locaux
- Rencontre avec Eléna, notre Responsable Formation et Qualité

Chez COMEARTH, nous croyons à la richesse des parcours, à la diversité des talents, et à la puissance du collectif.
Rejoignez une aventure humaine où l'on conjugue performance et bienveillance, utilité et ambition.

Experience: 2 An(s)

Compétences: GRH,Analyser les besoins de l'entreprise en formation, en recrutement et en mobilité professionnelle

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).