Technicien Support Polyvalent - Anglais H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé aux Ulis 2 techniciens support polyvalents/proximité anglais conversationnel.

Au sein d'une équipe dynamique vous apporterez vos compétences exceptionnelles pour offrir un support personnalisé.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients, en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques.
- Assurer le bon fonctionnement des équipements, en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes.
- Accueil et relation client : offrir un service client exceptionnel en répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements.
- Diagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
- Formation : dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels disponibles afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs.
- Gestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités
- Reporting : tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problèmes résolus, et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du service.
- Poste à pourvoir en : CDI
Lieu de travail: Les Ulis (91)
Fourchette salariale: 26K€ à 29K€ (selon profil)

- Vous avez déjà une expérience avérée sur un poste de Technicien support de proximité d'au moins 1 an (l'alternance est prise en compte)
- En plus de vos compétences techniques reconnues, vous êtes autonome et organisé, vous avez également une bonne capacité d'écoute et un bon sens du service.
- Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.
- Vous avez un niveau d'anglais conversationnel minimum B2/C1