Chargé de Projet Satisfaction Client H/F - 91

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C'est ce qui définit NEXECUR !

Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l'assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d'une base de plus de 185 000 clients. Tourné vers l'innovation et l'Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd'hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc).

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion.Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de projet satisfaction client F/H pour rejoindre l'équipe de Marie.

Le poste en quelques mots ? Vous contribuez au pilotage de l'ensemble des dispositifs permettant de mesurer, de comprendre et d'améliorer la satisfaction clients. Votre mission est d'évaluer la qualité perçue tout au long du parcours, de faire converger les indicateurs Voix du Client et d'identifier les leviers d'amélioration continue. De plus, vous participez directement à renforcer la confiance, la valeur perçue et l'expérience globale, en s'appuyant sur une démarche structurée, analytique et orientée action.

Les missions sont variées, elles consistent à :

- Contribuer au pilotage des dispositifs IRC (Indice de recommandation client) à froid et à chaud afin de mesurer la qualité de service à chaque étape clé (installation, intervention, télésurveillance...).
- Analyser les résultats, verbatims et tendances afin d'identifier les irritants et les facteurs de satisfaction.
- Produire des synthèses et recommandations structurées, actionnables et partagées avec les équipes métiers et/ou avec le pôle Efficacité Opérationnelle.
- Évaluer la qualité perçue sur l'ensemble du cycle de vie client en s'appuyant sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- Construire et prioriser des plans d'action transverses en lien avec les métiers, les équipes Efficacité Opérationnelle et les chefs de projets.
- Centraliser et harmoniser l'ensemble des indicateurs de satisfaction et des pratiques inhérentes à Nexecur (Ereputation, IRC, réclamation ...).
- Suivre la performance et l'évolution des indicateurs après déploiement des actions.
- Structurer des tableaux de bord consolidés et un référentiel commun pour un pilotage homogène.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.