Gestionnaire ADV Gestionnaire des Ventes H/F - 91

Au sein d'une société à dimension international dans le secteur du transport, vous occuperez le poste de gestionnaire ADV.

Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un accroissement d'activité.

Rattaché à la responsable de service et au sein d'une équipe de 4 personnes, vos principales missions seront les suivantes :

-Assure la gestion complète d'un portefeuille clients : traitement des commandes, demandes diverses, réclamations, litiges et situations d'insatisfaction

-Accompagne et conseille les clients dans le choix des solutions les plus adaptées, y compris en proposant des alternatives en cas d'indisponibilité

-Analyse et exploite les données techniques issues de cahiers des charges afin de répondre aux demandes commerciales

-Coordonne le suivi des commandes, des livraisons et des règlements, incluant la relance des impayés, en lien avec les services internes concernés

-Constitue, met à jour et assure le suivi des dossiers commerciaux (références, volumes, tarifs, délais, conditions de paiement, études de faisabilité)

-Traite les sollicitations clients par téléphone et par voie électronique

-Gère les situations urgentes ou sensibles (retards, ajustements de planning, incidents techniques, etc.)

-Saisit et enregistre les commandes dans les outils internes de gestion

-Établit et transmet les accusés de réception, les documents de facturation et assure le suivi des paiements

-Enregistre les réclamations clients, les transmet aux services compétents et assure le suivi jusqu'à la réponse finale

-Contribue à la gestion de la relation client en collaboration avec les équipes commerciales (reporting, analyses, élaboration d'offres, statistiques)

-Tient à jour les bases de données et fichiers de contacts clients

-Apporte un soutien transversal selon les besoins (traductions, organisation logistique, saisie budgétaire, etc.)

-Produit des synthèses et comptes rendus à destination de la hiérarchie et des parties prenantes sur les informations commerciales clés