Assistant Administratif H/F - 91

Votre mission

Rattaché(e) au service réclamations, l'employé(e) administratif(ve) a pour mission d'assurer le traitement administratif et le suivi des réclamations clients, dans le respect des procédures internes et des délais impartis.
Missions principales :

- Réceptionner, enregistrer et analyser les réclamations clients (courrier, email, téléphone, outils internes)
- Vérifier la conformité et la complétude des dossiers de réclamation
- Saisir et mettre à jour les informations dans les systèmes informatiques
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
- Collaborer avec les services internes concernés (commercial, technique, comptabilité, etc.)
- Rédiger des réponses claires et adaptées aux clients
- Veiller au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité de service
- Classer et archiver les dossiers conformément aux règles en vigueur
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations

Objectifs du poste :
- Garantir un traitement efficace et rigoureux des réclamations
- Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
- Assurer une communication professionnelle et de qualité

Votre profil

Formation et expérience :

- Formation de type Bac à Bac +2 (administration, gestion, assistanat, relation client ou équivalent)
- Une première expérience sur un poste administratif et/ou en gestion de réclamations est appréciée

Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion de dossiers
- Capacités rédactionnelles permettant de formuler des réponses claires et professionnelles
- Bonne compréhension des procédures administratives

Compétences comportementales :
- Rigueur, organisation et sens du détail
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais
- Sens du service client et diplomatie
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Esprit d'équipe et bon relationnel
- Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et professionnalisme

Qualités personnelles :
- Autonomie et sens des responsabilités
- Réactivité et adaptabilité
- Esprit d'analyse et de synthèse

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.