Support N2 Toip Avaya Expérimenté - les Ulis H/F - 91

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Dans le cadre d'une mission en pré-embauche (8 mois minimum), notre société cliente recherche un Ingénieur Support N2 TOIP Expérimenté pour renforcer son équipe sur un environnement complexe et exigeant.

Missions et tâches principales

- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2 sur les environnements Avaya (IP Office, Aura Core, Communication Manager, AACC, AES, etc.).
- Analyser les logs systèmes, réseaux et VoIP afin d'identifier les causes racines.
- Intervenir à distance (et ponctuellement sur site) pour des opérations de dépannage, configuration ou maintenance préventive.
- Assister les ingénieurs terrain (dispatch) lors d'interventions critiques.
- Participer à des projets d'évolution ou de migration d'infrastructures téléphoniques.
- Collaborer avec les équipes de niveau 3 et les éditeurs/fournisseurs pour le suivi des incidents complexes.
- Assurer une interface claire entre les clients francophones et les experts techniques.
- Contribuer à la documentation technique et à l'amélioration continue des procédures internes.