Technicien N2 Toip Expérimenté - les Ulis H/F - 91

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Dans le cadre d'une mission en pré-embauche (8 mois minimum), notre société cliente recherche un Technicien / Administrateur N2 TOIP Expérimenté pour renforcer son équipe sur un environnement complexe et exigeant.

Missions et tâches principales
- Assurer le support de niveau 2 et l'administration avancée de la plateforme TOIP (80 000 utilisateurs).
- Traiter et résoudre entre 30 et 50 tickets par jour, liés à la téléphonie, aux flux SIP, aux SVI et aux configurations de vecteurs d'appels.
- Administrer et configurer les environnements Avaya Aura (ou équivalents Cisco si applicable).
- Réaliser la mise en place et le suivi des changements (ajout/modification d'utilisateurs, paramétrage de boîtes vocales, intégration de nouvelles passerelles).
- Assurer le diagnostic réseau sur les incidents téléphoniques (QoS, VLAN, routage).
- Superviser et optimiser les performances de la plateforme.
- Participer aux projets d'évolution et d'optimisation de l'infrastructure TOIP.
- Maintenir à jour la documentation technique et contribuer à la transmission de connaissances au N1.
- Utiliser l'ITSM Salesforce pour la gestion et le suivi des incidents.