Technicien N1 Junior Téléphonie - Toip H/F - 91

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Contexte : Dans le cadre d'une mission en pré-embauche (8 mois minimum), notre société cliente recherche un Technicien N1 Junior motivé pour évoluer sur des sujets de téléphonie et de support IT.

Missions et tâches principales
- Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs (prise d'appels, ouverture et suivi des tickets).
- Qualifier et diagnostiquer les incidents liés à la téléphonie sur IP.
- Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 lorsque nécessaire.
- Participer à la gestion et à la configuration de la plateforme TOIP (sous supervision).
- Effectuer des changements simples (ajout d'utilisateurs, réinitialisation de mots de passe, modification de droits AD).
- Rédiger et mettre à jour des procédures de support.
- Travailler en étroite collaboration avec une équipe de 3 techniciens.
- Contribuer à l'amélioration continue du service client.