Technicien Exploitation Toip H/F - 91

APIXIT, partenaire de choix pour la transformation digitale des ETI et Grandes Entreprises, offre une valeur unique en Cloud et On-Premise. Expert en infrastructures digitales, digital workplace et cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de vie de leurs solutions : audit, conseil, intégration en mode projet, MCO, services managés et sécurité opérationnelle. Avec une forte culture de la performance et de la satisfaction client, APIXIT compte 350 collaborateurs répartis sur toute la France.Au sein des services managés et sous la responsabilité du manager du service d'exploitation, vous assurez la prise en charge et le traitement des incidents et demandes de changements TOIP de nos clients avec le soutien d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs techniques.

Vous interviendrez sur des Infrastructures variées dans votre domaine de compétence :

- TOIP AVAYA AURA / IPO / ACO / AXP
- TOIP CISCO
- Microsoft TEAMS

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

- Prendre en charge et qualifier les demandes de nos clients.
- Réaliser les diagnostiques techniques et résoudre les incidents.
- Gérer les demandes de paramétrage : création/modification de lignes, affectation des profils utilisateurs, options spécifiques (transferts, messagerie, groupes d'appels...).
- Traiter les demandes de changement : évolution des besoins utilisateurs, changements organisationnels impactant la téléphonie.
- Faire le lien avec les équipes d'expertise technique ou l'éditeur/constructeur.