Charge de Relation et de Service a l'Usager H/F - 91

Accueil des usagers :
- Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
- Accompagner l'usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d'autres administrations
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté

Traitement des demandes :
- Appliquer la réglementation dans son domaine
- Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent
- Renseigner l'outil de suivi de la relation usager
- Participer à la mise à jour de la documentation collective